POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO

BOOTS-SHOOPS

Última actualización: 26-Enero-2026

1. Identificación del comercio

Nombre comercial: Boots-Shoops
Dirección: Avenida 3A # 25-20, barrio San Rafael, Cúcuta, Norte de Santander
Correo electrónico: ventas@boots-shops.com
Teléfono: 311 484 1857

2. Alcance de la política

La presente política regula las condiciones bajo las cuales los clientes pueden solicitar cambios, devoluciones o ejercer el derecho de retracto sobre los productos adquiridos a través de los canales de venta de Boots-Shoops, en cumplimiento del Estatuto del Consumidor.

3. Condiciones generales

Para que proceda cualquier solicitud de cambio o devolución, el producto debe cumplir todas las siguientes condiciones:

• No haber sido usado

• Estar en perfecto estado

• Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios

• No presentar daños, suciedad, olores o alteraciones

• Ser devuelto dentro de los plazos establecidos

Boots-Shoops se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.

4. Cambios de producto

4.1. Cambios por talla, color o referencia

El cliente podrá solicitar el cambio de un producto por talla, color o referencia, siempre que:

• La solicitud se realice dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega

• El producto cumpla con las condiciones generales

• Exista disponibilidad del producto solicitado

Costos de envío:

• El cliente asumirá los costos de envío asociados al cambio, salvo que el cambio sea por error imputable a Boots-Shoops.

5. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando la compra haya sido realizada por medios no presenciales (comercio electrónico, WhatsApp, redes sociales).

5.1. Condiciones del retracto

• El producto no debe haber sido usado

• Debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido

• Debe incluir empaque original y accesorios

5.2. Reembolso

• Boots-Shoops realizará la devolución del dinero dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del producto

• El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado por el cliente

• Los costos de transporte y devolución serán asumidos por el cliente, conforme a la ley

6. Devoluciones por defecto o garantía

Cuando el producto presente defectos de fabricación, el cliente podrá solicitar:

• Reparación

• Cambio del producto

• Devolución del dinero

de acuerdo con lo establecido en la garantía legal.

En estos casos, Boots-Shoops asumirá los costos de transporte.

7. Casos en los que NO procede cambio ni devolución

No se aceptarán cambios ni devoluciones cuando:

• El producto haya sido usado

• Presente daños por mal uso

• No conserve etiquetas o empaque original

• Se trate de desgaste normal por uso

• La solicitud se realice fuera de los plazos establecidos

8. Procedimiento para solicitar cambios o devoluciones

El cliente deberá:

1. Contactar a Boots-Shoops a través de:
   📧 ventas@boots-shops.com
   📞 311 484 1857

2. Indicar:

   • Nombre completo

   • Número de pedido

   • Motivo de la solicitud

   • Evidencia fotográfica (cuando aplique)

3. Esperar la validación y autorización por parte del equipo de servicio al cliente.

9. Tiempos de respuesta

• Las solicitudes serán atendidas dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción

• En caso de requerir información adicional, el tiempo podrá extenderse conforme a la ley

10. Aceptación de la política

Al realizar una compra en Boots-Shoops, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado esta Política de Cambios y Devoluciones, la cual hace parte integral de los Términos y Condiciones del servicio.